Gestionnaire assistance/dépannage auto h/f
Emploi Equipement industriel
Marseille, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
En tant que Gestionnaire Assistance/Dépannage Auto, vous avez pour missions : • Accueillir les appels des collaborateurs ayant besoin d'assistance, • Accueillir les appels des collaborateurs ayant besoin de connaître le garage dans lequel prendre rendez-vous, • Être le garant des prestations souscrites par le client et de la bonne application des consignes données pour ce client, • Gérer de bout en bout l'assistance en assurant un suivi, • Montrer un sens du client sans faille : Ne pas hésiter à conseiller, ré-orienter correctement, donner un état d'avancement des dossiers en cours, • Être en mesure d'apporter les éléments clés et des conseils utiles afin que le client final puisse prendre une décision si besoin, • Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords donnés, • S'assurer que la facture est conforme à la mission confiée, • S'assurer de la bonne application des protocoles fournisseurs, • Répondre aux réclamations liées aux factures des fournisseurs, • Historier et clôturer les dossiers des véhicules de façon appropriée dans les différents outils afin d'être en mesure d'avoir une traçabilité permanente sur[...]
